Los centros de llamadas manejan información confidencial de los clientes, incluidos datos personales y financieros. Garantizar la seguridad y privacidad de los datos es fundamental para proteger tanto a los clientes como a la organización de posibles infracciones o accesos no autorizados.

Brindamos experiencia en el establecimiento de un marco de gobierno de la información eficaz adaptado a las necesidades específicas del departamento del Call Center. Este marco abarca políticas, procedimientos y controles para garantizar la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos.

Los call center generan una gran cantidad de datos a través de las interacciones con los clientes. Mantener la calidad y precisión de los datos es esencial para brindar un servicio al cliente confiable, analizar tendencias y tomar decisiones comerciales informadas.

InfoGov.com ayuda a los centros de llamadas a implementar prácticas sólidas de gestión de datos, incluida la evaluación de la calidad de los datos, la limpieza de los datos y la normalización de los datos. Esto garantiza datos precisos y confiables para la toma de decisiones y mejora la experiencia general del cliente.

Los centros de llamadas deben cumplir con varias regulaciones específicas de la industria, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) o la Ley de responsabilidad y portabilidad de seguros médicos (HIPAA). El cumplimiento de estas normativas es fundamental para evitar sanciones y mantener la confianza del cliente.

InfoGov.com ayuda a los centros de llamadas a comprender y cumplir con las regulaciones y estándares relevantes de la industria. Brindamos orientación sobre la implementación de los controles necesarios, la realización de auditorías y la preparación para inspecciones regulatorias para evitar sanciones y mantener el cumplimiento.

Los centros de llamadas a menudo tienen dificultades para determinar los períodos de retención adecuados para los diferentes tipos de datos. Se necesitan políticas y procedimientos claros para la retención y eliminación de datos para garantizar el cumplimiento, optimizar el almacenamiento y minimizar los riesgos legales.

Ayudamos a los Call Centers a desarrollar políticas de retención de datos alineadas con los requisitos regulatorios y las mejores prácticas de la industria. Nuestros expertos ayudan a implementar procesos eficientes de eliminación de datos, como métodos seguros de destrucción de datos, para minimizar los riesgos legales y optimizar los recursos de almacenamiento.

Administrar el acceso y la autorización a los datos dentro del Call Center es crucial para mantener la integridad de los datos y evitar el acceso no autorizado o el uso indebido. Es necesario implementar permisos y controles de acceso adecuados para restringir el acceso a los datos según las funciones y responsabilidades.

InfoGov.com ayuda a los Call Centers a establecer controles de acceso y permisos basados en el principio de privilegio mínimo. Brindamos orientación sobre la implementación de mecanismos de autenticación seguros, controles de acceso basados en roles y revisiones periódicas de acceso para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos.